徐州日报社多媒体数字报


惠民畅心 情满旅途
——2016年徐州市春运工作综述

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  为外来务工人员提供全程服务。 本报记者 齐浩 摄


  ◎本报记者 刘作霖

  通讯员 史先金 徐珊珊  

  3月3日,历时40天的春运圆满结束。

  春运40天,我市共安全发送旅客1171.38万人次,比去年同期增长1.98%。其中:公路908.41万人次,同比增长1.79%;铁路253.57万人次,同比增长2.44%;民航出港、中转9.4万人次,同比增长9.03%。

  这个春运,广大旅客切实感受到一体化的出行服务、精细化的安全服务、多元化的购票服务、人性化的候乘服务、精准化的信息服务、优质化的路网服务、均等化的惠民服务、亲情化的志愿服务、便民化的热线服务等“九化”服务,全市交通运输行业展示出良好的文明服务新形象。

  科学调配运力

  打造“平安春运”

  让旅客走得安全、走得有序、走得满意、将诚信贯穿春运始终。

  春运开始前,公路、铁路、民航等各运输部门就对春运客流的成分、流量、流时、高峰期等情况进行了细致地调查、预测和分析,并根据历年春运期间的客流变化规律和今年的客流分析情况,充分考虑民工、学生、探亲、旅游等不同群体流动的特点,结合可能出现的冰冻、极寒、大雪、大雾等恶劣天气情况,制订了运输组织方案,准备了充足的应急储备运力。

  春运期间,铁路日均投放402对列车,其中:徐州站183对,徐州东站219对;徐州站增开临客20对、徐州东站增开临客8对。公路日均投放客车3865辆次,累计加班2020个班次,包车1179趟次,储备应急运力120余辆;城市客运日均投入公交车辆2100余辆,累计发送旅客3717.78万人次,同比增长6.8%;日均投入出租车4250辆,累计运送旅客824.89万人次,同比下降5.14%。民航共发送航班699个班次,加班航班59个班次。

  安全是春运工作的重中之重。春运期间,各地春运办、各成员单位始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针,采取有效措施,层层落实安全责任,努力打造“平安春运”。交通、公安、安监联合深入客运企业、客运站(场)、危险品运输企业,组织开展交通安全大检查、大排查、大整改工作。交通运管部门充分利用动态监控手段,突出安全监管重点。通过运政指挥中心监控平台对汽车总站、汽车客运南站、汽车客运东站、火车站广场等重点地区和客运车辆进行24小时实时监控。确保一旦发生突发客流、恶劣天气等情况,立即做出判断,并及时启动相应的应急预案,进行应急突发处置,切实提高了指挥调度工作效率,有效加强了运管部门指挥调度和应急救援的能力。

  春运40天,全市运管部门共出动执法人员6987人次,依法查处违章经营行为492起,其中:货运违章53起,客运违章439起(包含出租车非法营运68起、异地经营20起、不按规定使用计价器71起)。

  各种品牌服务

  顺心又温暖

  为确保广大旅客在春运期间能够“走得了、走得安全、走得好、走得满意”,市交通运输局积极部署各运输企业广泛开展以“情满旅途”为主要内容的服务竞赛活动和进城务工人员平安返乡活动。各大汽车客运站强化“以人为本”的服务理念,充分发挥各自服务品牌效应,增强服务意识,创新售票方式,拓展便民服务形式,在寒冷的冬天为旅客送上一份关怀,铺就温暖回家路。

  交通运管部门深入开展“共产党员亮身份,优质服务保春运”主题活动,开展“情满旅途”、“暖冬行动”、“务工人员平安返乡”等活动,深入工厂工地,为务工人员提供出行信息、民工包车服务,着力做好务工人员一站到家的门到门运输工作。徐州汽车总站推行“金紫薇”特色服务品牌,通过“金紫薇”服务班、导乘台、爱心基金、示范岗等,倾心为旅客服务,全面带动了车站服务水平的提升;徐州汽车客运南站成立了“旅客之家”亲情服务班,使旅客真正感受到家的温暖;徐州汽车客运西站站领导和后勤所有人员深入一线,帮助亲情驿站的工作人员一起为回家团聚或出行的旅客提供优质服务,帮助旅客免费运送行李两万余件,为旅客免费送茶、倒水泡方便面,帮助重点旅客优先购票、乘车,得到了广大旅客的好评;徐州汽车客运东站设立了雷锋服务台、英语服务岗和“爱心飞扬”服务班,通过绿色通道、困难旅客救助基金、重点旅客特别服务等手段,用真情服务打动旅客。公交公司加强驾驶员文明行车、礼貌服务的教育,增加现场服务人员,引导乘客有序乘车,热情解答乘客咨询,为携带行李及行动不便的乘客提供必要的帮助。服务部组织人员在客流密集的高铁、汽车西站、火车站附广场、矿大站台宣传春运,疏导客流。

  为使旅客出行购票更加便利,各大汽车客运站在增加客票代售点,提供上门售票、电话售票、网上售票、微信售票、团体预售往返票等基础上,充分依托全省联网售票平台提供数据支持的巴士管家等专业手机客户端软件购票。春运40天,我市通过联网售票系统累计售票2790974张,网上售票11548张,微信售票32215张,“巴士管家”售票79955张,新型售票方式赢得了广大旅客的好评。

  系列报道之三


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