甘肃省工商局:服务类投诉大增 互联网销售广告成举报热点

  原标题:甘肃省工商局12315指挥中心公布2016年度信息分析报告

  服务类投诉大增互联网销售广告成举报热点

  中国甘肃网1月20日讯 据西部商报报道 (记者 张云) 1月19日,甘肃省工商局12315指挥中心公布2016年度信息分析报告。2016年,12315指挥中心全年共为消费者挽回经济损失共计1985.21万元。从分析报告来看,咨询数量呈上升趋势,全年接收登记的各类消费问题均呈现上升趋势,消费者投诉数量达到16000余件,居五年来最高;服务投诉增速持续高于商品投诉增速,互联网销售服务类的广告成为新的举报热点。从消费热点问题分析来看,汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出,网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨,文化娱乐服务投诉量高速增长,预付卡消费问题占八成。

  去年投诉量达16000余件 同比增长15.6%为五年来最高

  从分析报告来看,咨询数量呈上升趋势,社会公众对商事制度改革的关注持续升温。2016年接收登记消费者咨询数量同比增长0.8%。工商登记注册业务咨询中,企业注册监管咨询主要集中于企业的变更、设立、注销、预约、年检等事项,充分表明社会公众对商事制度改革的关注热度不减。消费者投诉数量达到16000余件,居五年来最高。2016年,通过12315系统共登记投诉16057件,同比增长15.6%,为消费者挽回经济损失1985.21万元,同比增长2.4%。举报总量略有增加,举报属实率同比有所提高。2016年,通过12315系统共登记举报3547件,同比增长6.2%,其中属实的1441件,占举报登记量的40.6%。网络、电视、邮购销售服务类问题咨询、投诉有所增多。2016年通过12315系统共登记涉及电子商务服务类问题1740件,同比增长104%。

  互联网销售服务类广告

  夸大疗效宣传成新举报热点

  根据投诉问题分析,服务投诉增速持续高于商品投诉增速。在消费投诉中,服务投诉7757件,同比增长22%,商品投诉8300件,同比增长10.2%。服务类投诉中快递服务和网络、电视、邮购销售服务同期占比增长幅度较大。从商品类投诉情况来看,商品类投诉8300件,占投诉总量的51.7%,交通工具类高居榜首,达到21.70%。从服务类投诉情况来看,服务类投诉7757件,占投诉总量的48.3%,互联网服务所占比重最高。根据举报问题分析,全年共登记举报3547件,同比增长6.3%。举报中列居前五位的问题分别是:无照经营、质量、广告、不正当竞争及限制竞争、计量。其中,涉及广告违法举报中,互联网销售服务类的广告成为新的举报热点,反映比较集中的是使用“最高级”“顶级”等绝对化语言的内容,购物网页上对出售的食品、保健品等进行夸大疗效宣传等。

  文化娱乐服务投诉大增 预付卡消费问题占八成

  从消费热点问题分析来看,汽车类投诉售后服务、合同、质量问题突出,全年共登记交通工具类投诉1804件,自2015年以来汽车类投诉一直居高不下;擅自变动通信服务合约内容,话费问题引发纠纷,全年共登记互联网服务投诉1813件,通信服务类投诉共1544件,分别占投诉总量的11.3%、9.6%;服装、鞋帽质量问题,商家不按规定进行退换货仍是投诉热点。全年共登记服装、鞋帽类投诉1020件,占投诉总量的6.4%,其中鞋类投诉631件,服装类投诉389件;网络、电视、邮购销售服务投诉同比有大幅上涨,全年共登记网络、电视、邮购销售服务投诉37件,同比上升311%,咨询1699件,同比上升101%;文化娱乐服务投诉量高速增长,预付卡消费问题占八成,全年共登记文化娱乐服务投诉173件,同比上升4.8%;预付消费投诉140件,同比上升119%。